Елена Кучерявенко

Копирайтер, интернет-маркетолог

Ваши клиенты – это самое ценное, что у Вас есть.

Рубрика: Блог -> Копирайтинг
Метки: |
Понедельник, 4 мая 2009 г.
Просмотров: 4861
Подписаться на комментарии по RSS

Поэтому общаться с ними должны профессионалы.

Я более 15 лет работаю в сфере взаимодействия с клиентами, 12 лет отработала в продажах. SMM и управлением репутацией я начала заниматься в 2006 году - когда в нашей стране еще даже слов таких не знали.

На данный момент в рамках проекта Keymarketing.ru наша команда решает задачи заказчиков с помощью инструментов, которые дает нам Интернет:

  • Интернет-маркетинг:
    • Привлечение клиентов и повышение объема продаж с помощью интернет-инструментов
    • SMM-продвижение товаров и услуг: продвижение в форумах, блогах, социальных сетях.
  • PR, управление отношениями с клиентами:
    • Управление репутацией брендов и компаний в Интернет-СМИ. Формирование имиджа.
    • Агенты влияния, представители компании в форумах, сообществах, в местах обитания целевой аудитории.
    • Повышение лояльности к бренду, формирование имиджа, обработка негатива. 
    • Коммьюнити-менеджмент: управление сообществами клиентов (в соц. сетях и на собственных
    • площадках), повышение лояльности аудитории к бренду.

  • Копирайтинг:
    • Составление продающих текстов - коммерческие предложения, тексты для сайтов, рекламные тексты;
    • Seo-копирайтинг - seo-оптимизация текстов без ущерба для их читабельности;
  • Управление интернет-проектами:
    • Управление партнерскими (affiliate) программами;
    • Проектные работы по запуску стартапов, анализу и повышению эффективности, реструктуризации проектов, привлечению и удержанию целевой аудитории (в т.ч. веб-мастеров, владельцев приложений и сообществ в соц. сетях и т.п.)
    • Управление проектами по разработке сайтов. Есть команда разработчиков и дизайнеров.
а также
  • Консультации по интернет-продвижению:
  • Подбор эффективных для вашего товара методов продвижения;
  • Консультации по повышению продающих свойств сайта;
  • Консультации по тестированию привлекаемого трафика, отслеживанию и повышению конверсии посетителей в покупателей.

Общайтесь с клиентами!

Любой специалист по продажам знает, что наиболее эффективные виды контакта с клиентом – личная встреча или телефонный разговор. И именно этим видам коммуникации уделяется наибольшее внимание при обучении будущих специалистов по продажам и организации их работы. При этом и продажникам, и их руководителям свойственно забывать о том, что в основе контакта с клиентом очень часто лежит более сложный и, по убеждению большинства, менее эффективный вид коммуникации – письменное обращение к клиенту.

Как часто Ваши менеджеры в разговоре с клиентом слышат: «Пришлите Ваше предложение по адресу …»? А сколько потенциальных клиентов, после получения Вашего коммерческого предложения, готовы продолжить контакт с Вашей компанией?

Сколько Ваших потенциальных клиентов прежде, чем обратиться к Вам, сначала заходят на Ваш сайт? А сколько из них после этого все-таки обращаются в Вашу компанию?

Эффективное письменное обращение к клиенту – залог продолжения и результативности Вашего диалога с ним.

Позвольте спросить, кто в Вашей компании пишет коммерческие предложения? В большинстве компаний это делают менеджеры по продажам. А кто их учил удерживать внимание читателя до конца текста и в письме вызывать потенциального клиента на активное действие? Да, я знаю, что это хороший вопрос =)

А кто пишет тексты для Вашего сайта? Вам и Вашим сотрудникам захотелось прочитать их до конца?

Поговорим о правильном составлении продающих текстов?

 

 

twitter.com facebook.com vkontakte.ru odnoklassniki.ru mail.ru ya.ru rutvit.ru myspace.com technorati.com digg.com friendfeed.com pikabu.ru blogger.com liveinternet.ru livejournal.ru memori.ru google.com bobrdobr.ru mister-wong.ru yahoo.com yandex.ru del.icio.us

Оставьте комментарий!

Если вы уже зарегистрированы как комментатор или хотите зарегистрироваться, укажите пароль и свой действующий email.
(При регистрации на указанный адрес придет письмо с кодом активации и ссылкой на ваш персональный аккаунт, где вы сможете изменить свои данные, включая адрес сайта, ник, описание, контакты и т.д.)



(обязательно)