Управление репутацией в Интернет
Метки: pr | управление репутацией
Вторник, 20 октября 2009 г.
Просмотров: 10638
Управление репутацией
Услуга «Управление репутацией» (Online Reputation Management, ORM) еще не слишком известна в Рунете, тем не менее, крупными Российскими компаниями используется давно.
Работы по управлению репутацией призваны предоставлять Заказчику актуальную информацию об общественном мнении и его брендах, оперативно реагировать на непредвиденные ситуации и корректировать общественное мнение о компании Заказчика.
Состав работ
Мониторинг Интернет:
- Мониторинг упоминаний компании и ее торговых марок в Сети: в форумах, блогах, тематических порталах и сообществах;
- Предоставление ценной и своевременной аналитической информации для отделов маркетинга и PR Заказчика.
- Возможность держать руку на пульсе любых изменений в ходе своих рекламных кампаний и акций и оперативно узнавать о реакции потребителей на них.
- Мониторинг активностей конкурентов
- Возможность получать новые идеи для улучшения своего сервиса.
Поддержание положительного имиджа компании в Сети:
- Управление обсуждениями
- Обработка негатива
- Антикризисный PR
- Повышение лояльности потребителей к торговым маркам Заказчика
3. Поисковое управление репутацией:
- Понижение позиций в поисковых системах негативных материалов,
- Повышение позиций позитивных или нейтральных материалов.
- Создание «информационного шума» в выдаче поисковых систем
4. Удаление черного PR
Удаление информации, порочащей честь и достоинство торговой марки и подрывающей ее репутацию, с Интернет-площадок – возможно только при наличии полноценной поддержки и предоставления неоспоримой аргументации юристами Заказчика. Без поддержки юристов убрать негатив можно только поисковыми методами.
Подготовка к работам
Перед началом работ в сотрудничестве с PR-специалистами Заказчика разрабатывается стратегия проведения работ:- Стандарты поведения с авторами негативных комментариев различного характера
- Стиль общения, обращения в комментариях от имени Заказчика
- Реакция на негативные замечания, которые оказались небезосновательными
- Реакция на негативные заявления, которые оказались безосновательными
- Результаты работ, передаваемые Заказчику
Заказчику в согласованные сроки (еженедельно, ежемесячно, другое) передаются:
- Результаты мониторинга Сети с качественными оценками характера откликов
- Информация о реакции исполнителя на отклики (как от имени Заказчика, так и от имени виртуальных пользователей), с цитатами
- Информация о предпочтениях потребителей, на что преимущественно обращают внимание
- Слабые стороны компании, суть жалоб клиентов
- Способы улучшения работы с клиентами, пожелания потребителей.
- Отчетность по мониторингу конкурентов в согласованной форме
Работы проводятся строго в рамках согласованной с PR-отделом Заказчика стратегии (стиль обсуждений, персонажи, ведущие обсуждения от имени компании, стратегия реакции на негатив, и т.п.)
Обратите внимание: Работы по управлению репутацией имеют смысл только в том случае, если Заказчик готов реально работать над выявленными ошибками и повышать качество своих товаров, услуг, сервиса.
Образец отчета по управлению репутацией:
Также в рамках комплексного управления отношениями с потребителями осуществляются следующие работы по созданию прочного контакта с потребителями и формированию имиджа брендов и торговых марок в интернет:
Интернет-поддержка компаний
включает обновление сайта компании (новостные ленты, корпоративный блог и т.п.), создание и администрирование корпоративных сообществ в блогосфере и социальных сетях, управление репутацией.
Интернет-поддержка промо-акций
включает оперативное обновление разделов сайта, в том числе списков ЦВП, поддержку и модерацию форумов, конкурсов и других интерактивных разделов сайта, ответы на вопросы участников акции, управление репутацией, оперативный сбор и передачу заказчику информации о любых отклонениях оффлайн-мероприятий от запланированного хода акции, обработку негатива и управление лояльностью.Об исполнителе:
Елена Кучерявенко,С работами по формированию общественного мнения в Интернет-медиа впервые столкнулась в 2006 году на проектах одного из крупных заказчиков, и с тех пор стала обладателем редкого комплекса знаний и навыков в области интернет-продвижения товаров и услуг:
smo‚ smm (в т.ч. ВКонтакте)‚ управление репутацией‚ скрытый и антикризисный pr‚ директ-маркетинг‚ sales-копирайтинг‚ разработка сайтов как эффективных маркетинговых инструментов‚ база seo и контекстной рекламы.
Широкий спектр знаний в столь узкой и специфичной области позволяет грамотно подбирать оптимальные инструменты для достижения целей заказчика.
Гарантии
- 5 лет опыта.
- Конфиденциальность.
Хотите убрать негатив о своей компании и повысить доверие к Вашей компании клиентов?
- Услуги
- Копирайтинг
- Продвижение товаров и услуг в Интернет
- Управление репутацией в Интернет
- Контент-поддержка сайтов
- Консультации